In Cashnox, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Facciamo ogni sforzo per fornirti descrizioni dettagliate e accurate dei prodotti. Se, tuttavia, un prodotto non ti soddisfa, scopri la nostra politica di restituzione e rimborso di seguito.
Politica di restituzione e cambio
Accettiamo resi e cambi entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, a condizione che il prodotto non sia utilizzato o non sia danneggiato.
Inviaci un’e-mail a [email protected] con:
Il tuo numero d’ordine
Una descrizione dettagliata della tua richiesta: cambio, rimborso o credito del negozio (vedi i dettagli di seguito)
Una foto o un video per illustrare la tua richiesta
Se rientri nel periodo di reso, ti offriamo 3 opzioni:
1 – Scambio di articoli
Ogni cliente ha esigenze diverse, offriamo due metodi per cambiare un articolo:
Metodo rapido:
Se hai fretta e vuoi ricevere velocemente il nuovo articolo, segui questi passaggi:
Ordina la taglia o il colore desiderato direttamente sul nostro sito. Il tuo ordine verrà elaborato e spedito senza ritardi.
Restituiscici l’articolo originale.
Non appena riceveremo il tuo reso, ti rimborseremo il primo articolo.
Metodo standard:
Se preferisci un approccio più tradizionale:
Per prima cosa inviaci l’articolo che desideri cambiare.
Una volta ricevuto, spediremo il nuovo articolo di tua scelta.
2 – Rimborso
Se preferisci un rimborso, avvisaci entro 14 giorni dal ricevimento. Ti rimborseremo tramite il metodo di pagamento originale (carta di credito o PayPal).
Tieni presente che l’importo rimborsato sarà il prezzo finale pagato (al netto di eventuali sconti). Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Alcuni resi potrebbero comportare commissioni o rimborsi parziali:
Per avere diritto a una restituzione completa, l’articolo deve essere nella sua condizione e confezione originale e restituito entro 14 giorni.
A causa delle spese di ispezione, magazzino e lavorazione, alcuni articoli potrebbero essere soggetti a una commissione di rifornimento del 15% per gli articoli restituiti e rimborsati.
3 – Avere un negozio
Scegli la velocità e la semplicità con il nostro credito in negozio. Invece di attendere dai 3 ai 5 giorni lavorativi per un rimborso tramite carta di credito o PayPal, opta per il credito del negozio.
Beneficerai immediatamente di un coupon da utilizzare su qualsiasi articolo del nostro negozio. È la scelta ideale per chi vuole continuare senza indugi la propria esperienza di shopping.
Procedura di restituzione
Per garantire un’elaborazione efficiente del tuo reso, segui attentamente i passaggi seguenti:
1 – Nota di reso
Assicurati di includere una nota di reso con il pacco indicando il numero dell’ordine, il tuo nome e cognome e il motivo della restituzione. Questa nota è essenziale affinché possiamo elaborare correttamente la tua richiesta.
2 – Invio del Prodotto
Imballa il tuo prodotto e spediscilo all’indirizzo che ti comunicheremo via email. Se il valore del tuo articolo supera i 50€, ti consigliamo vivamente di optare per un servizio di consegna tracciabile.
Il cliente è responsabile del pagamento delle proprie spese di spedizione per la restituzione di un articolo.
3 – Elaborazione del tuo reso
Dopo aver ricevuto il pacco, elaboreremo la tua richiesta in base alla tua scelta: cambio, rimborso o credito in negozio. L’elaborazione dei rimborsi, in particolare, potrebbe richiedere fino a due settimane. Prendiamo tutte le precauzioni necessarie per garantire l’autenticità di ogni reso prima che venga elaborato dal nostro reparto contabilità.
4 – Rimborsi mancati o tardivi
Se non hai ricevuto il rimborso dopo un periodo di tempo ragionevole:
Per prima cosa controlla il tuo conto bancario.
Contatta quindi la tua banca. A volte le transazioni di rimborso potrebbero richiedere 3-5 giorni lavorativi per apparire sul tuo estratto conto.
Se dopo queste verifiche il rimborso continua a non risultare nel tuo conto, non esitare a scriverci a [email protected] per ricevere assistenza.
Eccezione
Sebbene accettiamo articoli restituiti entro 14 giorni dalla data di ricevimento, a condizione che siano nelle loro condizioni originali, non utilizzati e nella loro confezione originale, vengono applicate alcune eccezioni per le richieste di reso:
Articoli danneggiati dal cliente: qualsiasi prodotto restituito che presenti segni di usura, danni o alterazioni dopo l’acquisto non potrà beneficiare di una restituzione o di un rimborso.
Confezione originale mancante: gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale con tutte le etichette a posto. Qualsiasi prodotto restituito senza il suo imballo originale non sarà accettato.
Ordini superiori a 150€: Per ordini superiori a un importo totale di 150€ non si accettano resi. Questa misura viene adottata per prevenire potenziali abusi e garantire la sostenibilità della nostra attività.
Saldi o promozioni: gli articoli acquistati in saldo o in promozione non sono idonei per la restituzione o il rimborso.
Gioielli interni: per ragioni igieniche e per garantire condizioni igieniche ottimali dei nostri prodotti a tutti i nostri clienti, non possiamo accettare la restituzione di gioielli interni come orecchini.
Siamo qui per rendere la tua esperienza di reso il più agevole possibile.